Política de devolución, reembolso y garantia
🔁 Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
En Trendify Store queremos garantizar tu satisfacción. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar una revisión bajo las siguientes condiciones:
⏱️ Plazo para solicitudes
Las solicitudes de devolución, cambio o garantía deben realizarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del producto.
✅ Casos en los que aplica la garantía
La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:
📦 Pedido incompleto
Si tu pedido llega con productos faltantes.
🔄 Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al solicitado.
⚙️ Mal funcionamiento
Cuando el producto presenta fallas por defectos de fábrica.
💥 Producto dañado
Si el producto llega roto o en mal estado por defecto de fabricación.
📌 Condiciones para aplicar
Para que la solicitud sea válida:
- El producto debe estar en condiciones originales
- No debe presentar uso indebido
- Debe conservar su empaque original (cuando aplique)
- Debes enviar evidencia del problema (fotos o video)
🔁 Proceso de cambio
Una vez aprobada la solicitud:
- Se realizará el cambio del producto sin costo adicional (si aplica garantía)
- En caso de no contar con disponibilidad, se ofrecerá una solución alternativa
💸 Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando:
- No sea posible realizar el cambio del producto
- El producto no esté disponible
📌 Condiciones:
- El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 15 días hábiles
- Se realizará por el medio acordado con el cliente
❌ Casos en los que NO aplica
- Cambio por gusto personal
- Error del cliente al realizar el pedido
- Uso indebido del producto
- Daños ocasionados después de la entrega
- Solicitudes fuera del tiempo establecido
📩 Cómo solicitar una devolución o garantía
Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia (foto o video)
⚠️ Consideraciones importantes
- Cada caso será evaluado por nuestro equipo
- Trendify Store se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones